Waterklaar

Concrete gedragsverandering bij Waterklaar

Viduro is al jaren betrokken bij het programma Waterklaar in Noord- en Midden-Linburg. Waterklaar is een samenwerking van de 15 Noord- en Midden-Limburgse gemeenten, Waterschap Limburg en WML. De opgave waar Viduro bij betrokken is (het afkoppelen van regenpijpen van het riool) is communicatief gezien vrij complex. 

Waar in het verleden de communicatie vooral ingezet werd op generieke (massamediale) communicatiemiddelen en de campagnes vrij algemeen gericht waren op het creëren van bewustwording voor het afkoppelen, zijn wij met een frisse blik gaan kijken. We hebben een analyse gemaakt van de doelgroepen, opgave en belangen om vanuit daar te komen tot een aanpak. 

De concrete opdracht bij Waterklaar is het realiseren van een gedragsverandering (inwoners moeten hun regenpijp afkoppelen), maar in communicatie lag de nadruk voorheen te veel op het opbouwen van kennis, zonder concreet resultaat. De strategie die wij geadviseerd en ingezet hebben, is om de traditionele communicatielijn (kennis leidt tot een andere houding en dat leidt tot een ander gedrag) om te draaien: Door gedrag te veranderen, ontstaat er een andere houding en dat leidt tot meer kennis.

Een gedragsverandering realiseren bij een complexe opgave vraagt om persoonlijke aandacht. Daarom hebben we voor Waterklaar een campagne ontwikkeld waarbij we met een Waterklaarbus en Watercoaches (inhoudsdeskundigen) letterlijk de straat op gaan om in gesprek met inwoners een gedragsverandering te bereiken. Tijdens de gesprekken worden direct vragen beantwoord, er worden voorbeelden getoond van afkoppelmogelijkheden en met behulp van een maquette en folders worden de voordelen uitgelegd. Tijdens de gesprekken worden er afspraken gemaakt voor huisbezoeken met afkoppeladviseurs van de betreffende gemeente en dat leidt direct of indirect tot de gedragsverandering.

De aanpak is sterk ingestoken op een kwalitatief resultaat in plaats van op kwantitatief bereik. De aanpak is doelgericht en direct bij te sturen en daarmee meetbaar op concreet resultaat.